約40名在籍のコールセンターのマネジメント
当社のコールセンターでは現在、20〜40代の女性を中心に、約40名のスタッフが活躍しています。
今回、募集するのはそんなメンバーを管理していただくポジションです。
まずは、個々のスタッフへの業務改善指導やアドバイスといったフォロー業務からお願いします。
その後は、顧客対応の品質向上や業務の効率化、将来に向けての組織づくりにも取り組んでください。
こんな方をお待ちしています！
- スタッフ管理・業務運営管理の経験がある方
- 数値管理や分析が得意な方
- 基本的なPCスキル（関数等）をお持ちの方
- コールセンターでの管理職やSV経験のある方は特に歓迎
コールセンターSV職の主なお仕事をご紹介します！
- お客様への応対品質の保持
- スタッフのメンタルフォロー
- 架電件数や通話時間、受注率などの管理
- 業務効率向上に向けた仕組みの策定、実施
先輩社員に聞く！
コールセンターSV職の仕事、ここがやりがい！
お客様の声は会社の財産。
時には経営施策にも関わります。
約40人のスタッフ一人ひとりに目を向けて、スキルやタイプに応じたきめ細やかなフォローを行います。それぞれ年齢も経験値も異なるので、思うようにいかないこともありますが、それだけにスタッフの成長が見えた時には大きなやりがいを感じられます。また、コールセンターは通販会社において、唯一お客様の声を直接聞ける部署。そこから吸い上げたニーズを元に、会社の方向性について提案をすることもでき、経営者に近い視点で仕事をすることができます。
コールセンターSV職ってこんなお仕事！
業務の分析・改善
架電件数や通話時間、受注率を見ながら、現状の課題を分析・把握します。また、課題を踏まえてより効率よく業務を進めるために、新たな仕組みの策定や実施も行います。
スタッフの教育
スタッフ一人ひとりとの面談や、リーダー職スタッフとの会議を通してスキルを管理します。個々のスキルに合わせたレクチャーや個別指導を行い、顧客対応の品質向上を図ります。
スタッフの業務フォロー
お客様との対話の中では、クレームやお叱りを受けることもあり、スタッフのメンタルフォローは欠かせません。また、ご要望に合わせてお客様と直接対話する場合もあります。
コールセンターSV職
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